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          醫院概況

          理論探討

          巧用輿論推進改革

          作者:本站編輯
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          巧用輿論推進改革
          北京天壇醫院院長 王 晨

            與媒體磨合好

            醫療機構在開展輿論宣傳工作時,可以通過不同宣傳形式來建立良好的關系。

            傳遞“正能量”。在媒體上大力宣傳醫務人員敬業、愛崗的事跡,營造醫務人員醫療技術高、服務質量好的正面形象,使人民群眾認可醫務工作者的工作,為醫務人員創造良好的工作輿論環境,推動他們以更飽滿的熱情投身到醫改工作中。

            將服務性活動及時告知大眾。用實實在在的服務爭取社會公眾的了解和支持,樹立醫院良好的社會形象,增加社會的美譽度,建立長期的客戶關系,實現組織機構的長遠利益。及時向媒體發布醫院推出的醫改新舉措、新服務項目以及成功搶救重大疑難病例,以增加公眾的了解,提高社會知曉率;利用愛牙日、愛眼日、高血壓日、抗癌日等健康教育宣傳日策劃開展公益性活動,不僅宣傳健康和保健知識,也宣傳了醫院自身。開展義診活動、健康大課堂公益講座、支援老少邊窮地區等,都是建立和改善公共關系的好方式。

            征詢意見,及時修正。持續收集社會公眾對本機構的各種意見和反映,為機構的經營管理決策提供參謀和依據。如開展患者滿意度調查、設立社會監督員,請媒體參與其中。

            正確認識輿論引導

            輿論的制約與監督作用貫穿公立醫院改革的始終。我們應該清醒地認識到,盡管醫改工作取得了一些階段性的成績,但是距離人民群眾的需要還有很大的差距。例如北京市衛生局聘請第三方所做的輿情監測,總有一些負面的消息出現。針對這些輿論監督行為,公立醫院管理者應該秉持“有則改之,無則加勉”的態度,積極看待和處理這些負面消息。有關部門必須正視并研究當前的輿論形勢,并及時把握輿論的發展動向,實事求是地加以具體分析,給公眾以正確的引導。

            加強危機事件處理中的輿論引導。一旦出現醫患矛盾,醫院自身的表白往往不被信任,而通過媒體營造輿論,引起社會的廣泛關注,往往可以使危機得以良性化的解決。(特約記者  朱麗麗整理)

          (本文刊載于《健康報》2013年2月25日 第5版)